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Unser KI-Assistent hilft dir schnell bei Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr.
Probier ihn aus – so bekommst du am schnellsten Hilfe.
2FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Rücksendungen & Umtausch
- Ja. Du kannst innerhalb der unten genannten Fristen eine Rücksendung oder einen Umtausch anfragen, solange das Teil ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen und können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft ankommen.
- Schreib dazu an hello@rynor.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest – wir antworten dir mit den nächsten Schritten. Bitte warte unsere Antwort ab, bevor du etwas verschickst.
- Du hast 15 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung anzufragen, und 30 Tage für einen Umtausch. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Alle Details inklusive Ausnahmen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
- Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsart.
- Er ist in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach der Bearbeitung sichtbar – der genaue Zeitpunkt hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Bestellungen
- Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, schreib so schnell wie möglich an hello@rynor.com mit deiner Bestellnummer, und wir stornieren sie für dich.
- Wir packen Bestellungen schnell – sobald ein Paket unterwegs ist, kann es nicht mehr storniert werden. Du kannst es aber nach Erhalt zurücksenden (siehe Rücksendungen & Umtausch oben).
- Wir würden dir gern für jedes Teil ein genaues Datum nennen, aber die Verfügbarkeit hängt von der Produktion und den Lieferzeiten unserer Lieferanten ab, deshalb können wir es nicht immer sicher sagen.
- Tippe auf der Produktseite auf „Benachrichtigen“ – wir schicken dir automatisch eine E-Mail, sobald das Teil wieder da ist.
- Auf jeder Produktseite stehen die Maße des Teils – Kettenlänge, Ringgröße, Armbandlänge oder Anhängermaße – und, wo es wichtig ist, Hinweise zur Passform.
- Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder unsicher bist, schreib vor der Bestellung an hello@rynor.com – wir helfen dir bei der Wahl.
- Schreib an hello@rynor.com mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des erhaltenen Artikels, des Versandetiketts und der Verpackung.
- Wir prüfen alles und schicken dir so schnell wie möglich das fehlende Teil, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Frag zuerst bei Mitbewohnern, Nachbarn oder am Empfang deines Gebäudes nach, schau an sicheren Ablageorten rund um die Lieferadresse und prüfe die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters – Pakete werden manchmal etwas früher als zugestellt erfasst, als sie tatsächlich ankommen.
- Wenn es nach 48 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib an hello@rynor.com mit deiner Bestellnummer, und wir leiten einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister ein.
- Schreib an hello@rynor.com mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos, die das Problem zeigen. Wir prüfen das und kümmern uns so schnell wie möglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.
Zahlung
- Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal.
- Die Preise werden, wo möglich, in deiner Landeswährung angezeigt, und die genauen Zahlungsarten für dein Land siehst du an der Kasse.
- Für Bestellungen innerhalb der USA fallen keine Zölle an. Bei internationalen Bestellungen können bei der Ankunft Zölle und Einfuhrsteuern deines Landes anfallen, die der Kunde trägt – sie sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten.
- Bitte informiere dich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen deines Landes. Mehr dazu in unseren Versandrichtlinien.
Versand
- Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab. Nach dem Versand kommen Bestellungen in den USA meist innerhalb von 1–6 Werktagen an, internationale Bestellungen innerhalb von 5–18 Werktagen.
- Das sind Schätzungen, die sich durch Stoßzeiten, Zollabfertigung oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verlängern können. Lieferzeiten für dein Land findest du in unseren Versandrichtlinien.
- Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand von Zielort, Versandart und Bestellwert berechnet.
- Bestellungen in den USA ab $75 werden kostenlos versendet. Die aktuellen Preise für alle anderen Ziele findest du in unseren Versandrichtlinien.
- Wir beginnen mit der Vorbereitung, sobald eine Bestellung eingeht. Die meisten Bestellungen gehen innerhalb von 1–2 Werktagen raus – bei Drops, Restocks, Sales und anderen geschäftigen Zeiten kann es etwas länger dauern.
- Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
- Der Status „in Vorbereitung“ oder „nicht ausgeführt“ bedeutet nur, dass wir deine Bestellung noch packen.
- Bei Drops, Restocks, Sales und anderen geschäftigen Zeiten kann die Vorbereitung etwas länger dauern als sonst. Solange deine Bestellung noch innerhalb der Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen liegt, musst du dir keine Sorgen machen.
- Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du sie nicht findest.
- Nach dem Erstellen des Etiketts kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Tracking aktualisiert wird – wenn du anfangs keine Bewegung siehst, gib ihm einen Tag.
Pflege
- Nimm deinen Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder Schlafen ab und leg ihn zuletzt an – nach Parfüm, Lotion, Haarspray und Sonnencreme. Wasser, Schweiß und Chemikalien lassen ein Teil am schnellsten stumpf werden oder anlaufen.
- Wisch ihn nach dem Tragen sanft mit einem weichen, trockenen Tuch ab und bewahre ihn in seinem Beutel oder einer geschlossenen Box auf, getrennt von anderen Teilen, damit er nicht verkratzt oder sich verheddert.
- Rynor übernimmt keine Verantwortung für Abnutzung durch falsche Pflege.
Stores & Pop-ups
- Nicht ganz. Bestellungen auf rynor.com bearbeiten wir direkt selbst, nach den Richtlinien auf dieser Seite.
- Wenn du ein Rynor-Teil über einen anderen Marktplatz gekauft hast, gelten dafür dessen Rückgabe- und Käuferschutzregeln – bitte stell deine Anfrage über die Plattform, auf der du gekauft hast.
- Im Moment nicht – Rynor gibt es nur online, und jedes Teil, das wir machen, ist auf rynor.com erhältlich.
- Wenn wir einen Pop-up oder ein Event veranstalten, erfahren es zuerst die Abonnenten des Rynor Newsletters und unsere Follower auf @rynorshop.
Community
- Abonniere den Rynor Newsletter für frühen Zugang zu ausgewählten Launches, Restock-Alerts, Brand-News und exklusive Inhalte. Folge außerdem @rynorshop für Einblicke hinter die Kulissen und Drop-Ankündigungen.
3Kontaktformular
Wenn du noch Fragen hast, kontaktiere gern unser Support-Team.
Wir antworten dir so schnell wie möglich.
