TROVA ASSISTENZA
1Chatbot IA
Il nostro assistente IA può aiutarti rapidamente con ordini, spedizioni, resi e altro ancora.
Provalo per l’assistenza più veloce.
2FAQ
Domande frequenti.
Resi e cambi
- Sì. Puoi richiedere un reso o un cambio entro i tempi indicati qui sotto, purché il pezzo non sia stato indossato, sia nelle condizioni originali e venga restituito nella confezione originale. Per motivi igienici, gli orecchini non sono restituibili, a meno che non arrivino difettosi.
- Per iniziare, scrivi a hello@rynor.com indicando il numero d’ordine e l’articolo che vuoi restituire: ti risponderemo con i passaggi successivi. Aspetta la nostra risposta prima di spedire qualsiasi cosa.
- Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso e 30 giorni per richiedere un cambio. Gli articoli non devono essere stati indossati, devono essere nelle condizioni originali e restituiti nella confezione originale.
- Trovi tutti i dettagli, eccezioni comprese, nella nostra Politica di rimborso.
- Quando il reso ci arriva e supera il controllo, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
- Di solito compare entro 2–5 giorni lavorativi dall’elaborazione, ma i tempi esatti dipendono dalla tua banca o dal fornitore del pagamento.
Ordini
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivi il prima possibile a hello@rynor.com con il numero d’ordine e lo annulleremo per te.
- Prepariamo gli ordini velocemente, quindi una volta spedito il pacco non può più essere annullato. Puoi comunque restituirlo quando arriva (vedi Resi e cambi qui sopra).
- Vorremmo poter indicare una data precisa per ogni pezzo, ma la disponibilità dipende dalla produzione e dai tempi dei fornitori, quindi non possiamo sempre garantirla.
- Tocca “Avvisami” nella pagina del prodotto e ti invieremo automaticamente un’email appena torna disponibile.
- Ogni pagina prodotto riporta le misure del pezzo — lunghezza della catena, misura dell’anello, lunghezza del bracciale o dimensioni del ciondolo — insieme a note sulla vestibilità quando servono.
- Se sei tra due taglie o hai dubbi, scrivi a hello@rynor.com prima di ordinare e ti aiuteremo a scegliere.
- Scrivi a hello@rynor.com con il numero d’ordine e foto chiare dell’articolo ricevuto, dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio.
- Verificheremo e ti invieremo il pezzo mancante, una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
- Per prima cosa chiedi ai tuoi coinquilini, ai vicini o alla portineria, controlla i posti sicuri vicino all’indirizzo di consegna e verifica il tracciamento del corriere — a volte i pacchi risultano consegnati poco prima che arrivino davvero.
- Se dopo 48 ore non è ancora arrivato, scrivi a hello@rynor.com con il numero d’ordine e apriremo un’indagine con il corriere.
- Scrivi a hello@rynor.com con il numero d’ordine e foto chiare che mostrino il problema. Verificheremo e organizzeremo una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
Pagamento
- Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.
- I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale quando disponibile, e al checkout vedrai i metodi di pagamento esatti per il tuo paese.
- Per gli ordini spediti negli Stati Uniti non ci sono dazi. Per gli ordini internazionali, il tuo paese può applicare dazi doganali e tasse d’importazione all’arrivo, a carico del cliente: non sono inclusi nei nostri prezzi né nelle spese di spedizione.
- Controlla le norme doganali del tuo paese prima di ordinare. Trovi più dettagli nella nostra Politica di spedizione.
Spedizione
- I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Una volta spediti, gli ordini negli Stati Uniti arrivano di solito in 1-6 giorni lavorativi e quelli internazionali in 5-18 giorni lavorativi.
- Sono stime e possono variare nei periodi di punta, per le pratiche doganali o per circostanze al di fuori del nostro controllo. Consulta la nostra Politica di spedizione per i tempi di ogni paese.
- La spedizione viene calcolata automaticamente al checkout in base alla destinazione, al metodo di spedizione e al valore dell’ordine.
- Gli ordini negli Stati Uniti superiori a $75 hanno la spedizione gratuita. Le tariffe attuali per tutte le altre destinazioni sono nella nostra Politica di spedizione.
- Iniziamo a preparare gli ordini appena arrivano. La maggior parte parte entro 1-2 giorni lavorativi, anche se durante drop, restock, saldi e altri periodi intensi può volerci un po’ di più.
- Riceverai un’email di conferma della spedizione con il tracciamento appena il pacco sarà in viaggio.
- Lo stato “in preparazione” o “non evaso” significa semplicemente che stiamo ancora imballando il tuo ordine.
- Durante drop, restock, saldi e altri periodi intensi, la preparazione può richiedere un po’ più del solito. Se il tuo ordine è ancora entro i 1-2 giorni lavorativi di lavorazione, non c’è nulla di cui preoccuparsi.
- Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email di conferma con il link di tracciamento del corriere. Se non la trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Il tracciamento può impiegare fino a 24 ore per aggiornarsi dopo la creazione dell’etichetta, quindi se all’inizio non vedi movimenti, aspetta un giorno.
Cura del prodotto
- Togli i gioielli prima di fare la doccia, nuotare, allenarti o dormire, e indossali per ultimi — dopo profumo, crema, lacca e protezione solare. Acqua, sudore e prodotti chimici sono il modo più rapido per opacizzare o ossidare un pezzo.
- Puliscilo delicatamente con un panno morbido e asciutto dopo averlo indossato e conservalo nel suo sacchetto o in una scatola chiusa, separato dagli altri pezzi così non si graffia e non si aggroviglia.
- Rynor non si assume responsabilità per l’usura causata da una cura non corretta.
Negozi e pop-up
- Non esattamente. Gli ordini effettuati su rynor.com sono gestiti direttamente da noi secondo le politiche di questa pagina.
- Se hai acquistato un pezzo Rynor su un altro marketplace, l’acquisto è coperto dalle regole di reso e di protezione acquirenti di quel marketplace, quindi apri eventuali richieste tramite la piattaforma su cui hai acquistato.
- Non al momento — Rynor è solo online, e ogni pezzo che realizziamo è disponibile su rynor.com.
- Se organizzeremo un pop-up o un evento, lo annunceremo prima agli iscritti alla Rynor Newsletter e su @rynorshop.
Community
- Iscriviti alla Rynor Newsletter per avere accesso anticipato a lanci selezionati, avvisi di restock, novità del brand e contenuti esclusivi. Puoi anche seguire @rynorshop per il dietro le quinte e gli annunci dei drop.
3Modulo di contatto
Se hai ancora domande, contatta pure il nostro team di assistenza.
Ti risponderemo il prima possibile.
