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2Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes.
Devoluciones y cambios
- Sí. Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los plazos indicados abajo, siempre que la pieza no se haya usado, esté en su estado original y se devuelva con su embalaje original. Por motivos de higiene, los pendientes no admiten devolución salvo que lleguen defectuosos.
- Para empezar, escribe a hello@rynor.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, y te responderemos con los siguientes pasos. Espera a nuestra respuesta antes de enviar nada.
- Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y 30 días para solicitar un cambio. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original.
- Tienes todos los detalles, incluidas las excepciones, en nuestra Política de reembolsos.
- Cuando tu devolución nos llega y pasa la revisión, emitimos el reembolso a tu método de pago original.
- Normalmente aparece en un plazo de 2–5 días laborables desde que lo procesamos, aunque el plazo exacto depende de tu banco o proveedor de pago.
Pedidos
- Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe cuanto antes a hello@rynor.com con tu número de pedido y lo cancelaremos.
- Preparamos los pedidos rápido, así que una vez enviado el paquete ya no se puede cancelar. Aun así, puedes devolverlo cuando llegue (consulta Devoluciones y cambios más arriba).
- Nos encantaría dar una fecha de reposición exacta para cada pieza, pero la disponibilidad depende de la producción y de los plazos de los proveedores, así que no siempre podemos asegurarla.
- Pulsa “Avísame” en la página del producto y te enviaremos un email automáticamente en cuanto vuelva.
- Cada página de producto indica las medidas de esa pieza — largo de la cadena, talla del anillo, largo de la pulsera o tamaño del colgante — junto con notas sobre el ajuste cuando importan.
- Si dudas entre dos tallas o no lo tienes claro, escribe a hello@rynor.com antes de hacer el pedido y te ayudaremos a elegir.
- Escribe a hello@rynor.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo que recibiste, la etiqueta de envío y el embalaje.
- Lo revisaremos y te enviaremos la pieza que falta, una reposición o un reembolso lo antes posible.
- Primero, pregunta a las personas con las que vives, a tus vecinos o en la recepción del edificio, mira en cualquier lugar seguro cerca de la dirección de entrega y revisa el seguimiento del transportista — a veces los paquetes se marcan como entregados un poco antes de llegar.
- Si sigue sin aparecer en 48 horas, escribe a hello@rynor.com con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
- Escribe a hello@rynor.com con tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema. Lo revisaremos y te enviaremos una reposición o un reembolso lo antes posible.
Pago
- Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
- Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible, y al finalizar la compra verás los métodos de pago exactos para tu país.
- Los pedidos enviados dentro de EE. UU. no tienen aranceles. En los pedidos internacionales, tu país puede cobrar aranceles e impuestos de importación a la llegada, que corren a cargo del cliente — no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
- Consulta las normas de aduanas de tu país antes de hacer el pedido. Tienes más información en nuestra Política de envíos.
Envíos
- Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío que elijas. Una vez enviados, los pedidos de EE. UU. suelen llegar en 1-6 días laborables y los internacionales en 5-18 días laborables.
- Son estimaciones y pueden verse afectadas por temporadas de mucha demanda, trámites de aduanas o circunstancias ajenas a nosotros. Consulta nuestra Política de envíos para ver los plazos de cada país.
- El envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el destino, el método de envío y el importe del pedido.
- Los pedidos de EE. UU. de más de $75 tienen envío gratis. Las tarifas actuales para el resto de destinos están en nuestra Política de envíos.
- Empezamos a preparar los pedidos en cuanto llegan. La mayoría se envían en 1-2 días laborables, aunque puede tardar un poco más durante drops, reposiciones, rebajas y otras épocas de mucho trabajo.
- Recibirás un email de confirmación de envío con el seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.
- El estado “en preparación” o “pendiente de preparar” solo significa que todavía estamos empaquetando tu pedido.
- Durante drops, reposiciones, rebajas y otras épocas de mucho trabajo, la preparación puede tardar un poco más de lo normal. Si tu pedido sigue dentro del plazo de preparación de 1-2 días laborables, no hay de qué preocuparse.
- Cuando tu pedido se envíe, recibirás un email de confirmación con el enlace de seguimiento del transportista. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no lo encuentras.
- El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de crear la etiqueta, así que si al principio no muestra movimiento, dale un día.
Cuidado del producto
- Quítate las joyas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o dormir, y póntelas al final — después del perfume, la crema, la laca y el protector solar. El agua, el sudor y los productos químicos son la forma más rápida de apagar o deslustrar una pieza.
- Límpiala con suavidad con un paño suave y seco después de usarla y guárdala en su bolsita o en una caja cerrada, separada de otras piezas para que no se raye ni se enrede.
- Rynor no se hace responsable del desgaste causado por un cuidado incorrecto.
Tiendas y pop-ups
- No exactamente. Los pedidos hechos en rynor.com los gestionamos directamente nosotros según las políticas de esta página.
- Si compraste una pieza Rynor en otro marketplace, esa compra está cubierta por las normas de devolución y protección al comprador de ese marketplace, así que abre cualquier solicitud a través de la plataforma donde compraste.
- Ahora mismo no — Rynor es solo online, y todas nuestras piezas están disponibles en rynor.com.
- Si organizamos un pop-up o un evento, lo anunciaremos primero a los suscriptores de la Rynor Newsletter y en @rynorshop.
Comunidad
- Suscríbete a la Rynor Newsletter para tener acceso anticipado a lanzamientos seleccionados, avisos de reposición, novedades de la marca y contenido exclusivo. También puedes seguir a @rynorshop para ver el detrás de escena y los anuncios de drops.
3Formulario de contacto
Si todavía tienes preguntas, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Te responderemos lo antes posible.
