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2FAQ
Questions fréquentes.
Retours et échanges
- Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les délais indiqués ci-dessous, à condition que la pièce n’ait pas été portée, soit dans son état d’origine et soit renvoyée dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf si elles arrivent défectueuses.
- Pour commencer, écrivez à hello@rynor.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez renvoyer : nous vous répondrons avec les étapes à suivre. Merci d’attendre notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et de 30 jours pour demander un échange. Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Tous les détails, y compris les exceptions, figurent dans notre politique de remboursement.
- Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
- Il apparaît généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement, mais le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Commandes
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez au plus vite à hello@rynor.com avec votre numéro de commande et nous l’annulerons.
- Nous préparons les commandes rapidement : une fois le colis expédié, il ne peut plus être annulé. Vous pourrez toujours le retourner à réception (voir Retours et échanges ci-dessus).
- Nous aimerions donner une date de réassort précise pour chaque pièce, mais la disponibilité dépend de la production et des délais de nos fournisseurs, nous ne pouvons donc pas toujours l’affirmer.
- Appuyez sur « M’avertir » sur la page du produit et nous vous enverrons automatiquement un e-mail dès son retour.
- Chaque page produit indique les mesures de la pièce — longueur de la chaîne, taille de la bague, longueur du bracelet ou dimensions du pendentif — ainsi que des conseils de taille quand c’est utile.
- Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez à hello@rynor.com avant de commander et nous vous aiderons à choisir.
- Écrivez à hello@rynor.com avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article reçu, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage.
- Nous examinerons votre demande et vous enverrons la pièce manquante, un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
- Vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil de votre immeuble ou à tout endroit sûr autour de l’adresse de livraison, et consultez le suivi du transporteur — les colis sont parfois scannés comme livrés un peu avant leur arrivée réelle.
- S’il n’est toujours pas arrivé sous 48 heures, écrivez à hello@rynor.com avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Écrivez à hello@rynor.com avec votre numéro de commande et des photos nettes montrant le problème. Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
Paiement
- Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
- Les prix s’affichent dans votre devise locale lorsque c’est possible, et les moyens de paiement disponibles pour votre pays apparaissent au moment du paiement.
- Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont soumises à aucun droit de douane. Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes d’importation peuvent être prélevés par votre pays à l’arrivée et sont à la charge du client — ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison.
- Renseignez-vous sur la réglementation douanière de votre pays avant de commander. Plus de détails dans notre politique d’expédition.
Livraison
- Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement sous 1 à 6 jours ouvrés aux États-Unis et sous 5 à 18 jours ouvrés à l’international.
- Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés par les périodes de forte activité, le dédouanement ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Consultez notre politique d’expédition pour les délais par pays.
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement selon la destination, le mode de livraison et le montant de la commande.
- La livraison est offerte aux États-Unis dès $75 d’achat. Les tarifs actuels pour les autres destinations figurent dans notre politique d’expédition.
- Nous commençons à préparer les commandes dès leur réception. La plupart sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, un peu plus pendant les drops, les réassorts, les soldes et les autres périodes chargées.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le suivi dès que votre colis sera en route.
- Le statut « en préparation » ou « non traitée » signifie simplement que nous sommes encore en train d’emballer votre commande.
- Pendant les drops, les réassorts, les soldes et les autres périodes chargées, la préparation peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Si votre commande est encore dans le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés, pas d’inquiétude.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi du transporteur. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
- Le suivi peut mettre jusqu’à 24 heures à se mettre à jour après la création de l’étiquette : s’il n’affiche aucun mouvement au début, attendez une journée.
Entretien des produits
- Retirez vos bijoux avant de vous doucher, de nager, de faire du sport ou de dormir, et mettez-les en dernier — après le parfum, la crème, la laque et la crème solaire. L’eau, la transpiration et les produits chimiques sont le moyen le plus rapide de ternir une pièce.
- Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec après les avoir portés et rangez-les dans leur pochette ou dans une boîte fermée, à l’écart des autres pièces pour éviter les rayures et les nœuds.
- Rynor ne peut être tenu responsable de l’usure due à un mauvais entretien.
Boutiques et pop-ups
- Pas exactement. Les commandes passées sur rynor.com sont traitées directement par nous, selon les politiques de cette page.
- Si vous avez acheté une pièce Rynor sur une autre marketplace, cet achat est couvert par les règles de retour et de protection des acheteurs de cette marketplace : merci de faire toute demande via la plateforme sur laquelle vous avez acheté.
- Pas pour le moment — Rynor est uniquement en ligne, et toutes nos pièces sont disponibles sur rynor.com.
- Si nous organisons un pop-up ou un événement, nous l’annoncerons d’abord aux abonnés de la Rynor Newsletter et sur @rynorshop.
Communauté
- Abonnez-vous à la Rynor Newsletter pour un accès anticipé à certaines sorties, des alertes de réassort, les actus de la marque et des contenus exclusifs. Vous pouvez aussi suivre @rynorshop pour les coulisses et les annonces de drops.
3Formulaire de contact
Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
